Kiitos palautteestanne
17.12.2025
”Luotettava kumppani”
Näin käytännössä jokainen asiakastyytyväisyyskyselyymme vastannut kuvaili suhdetta meihin.
101 etanoli- ja tärkkelystuotteidemme asiakasta vastasi kyselyymme. Suuret kiitokset kaikille vastaajille. Puhelimitse tehdyt haastattelut antoivat paljon yksityiskohtaista tietoa kumppaneidemme asiakaskokemuksesta. Verkkotutkimus täydensi saatuja tietoja ja laajensi kuvaa asiakaskentästämme.
Asiakaspalvelumme päivittäistä työtä pidettiin suuressa arvossa. Toimitusvarmuus, asiantuntemus, sekä ystävällisyys olivat päällimmäisiä ajatuksia, joita vastaajat toivat esille arvioidessaan asiakaspalvelumme kykyä palvella heitä.
Me myyjät saimme myös positiivista palautetta, kiitos siitä. Olemme käyneet palautteenne tarkasti läpi. Avainasiakaspäälliköt Katja Raatikainen ja Katja Valtonen nostivat kehityskohteina esille vieläkin tiiviimmän yhteydenpidon Anoran puolelta, sekä innovatiivisten uusien tuotteiden markkinoille tuomisen. Yhdessä kategoriapäällikkö Heli Keurulaisen kanssa pyrimme vastaamaan tähänkin toiveeseen.
18% vastaajista arvioi yhteistyön parantuneen. Vastaajien suositteluhalukkuus oli myös korkea 73 NPS. Tämäkin palaute antaa voimia kehittää tekemistämme ja tuoda jokaiseen kohtaamiseen vieläkin enemmän merkitystä.
Vastuullisuus tuotiin monessa kohtaa tärkeänä esille. Tulevana vuonna tulemme panostamaan erityisesti myös tähän. Tuotantoamme tullaan uudistamaan ja tehostamaan ja näistä saadut hyödyt tullaan puolueettomasti mittaamaan ja todentamaan.
Lue tiivistelmä tutkimuksestamme linkistä: Anora - asiakastutkimus 2025 - Bondata Tutkimuspalvelut | Entinen Innolink
Jukka Sala
Myyntijohtaja
