Pulmia Etanolikaupassa?

17.12.2021

Uudistuneeseen Etanolikauppaan on löytänyt suuri joukko sekä vanhoja että uusia asiakkaita, mikä on hieno uutinen meidän kannaltamme. Etanolikaupan käytön suhteen on tullut paljon kiitosta, sekä myös parannusehdotuksia, jotka on laitettu korvan taakse jatkokehityksen kannalta. Kiitos näistä kaikille aktiivisille asiakkaillemme! Lisääntyneen käytön myötä olemme saaneet myös enemmän kysymyksiä ja yhteydenottoja Etanolikaupan toiminnallisuuksiin liittyen. Alle on listattu asiakkailta useimmiten tulleita kysymyksiä, sekä myös vinkkejä Etanolikaupan hyödyllisistä ominaisuuksista käyttäjille.

Etanolikauppaan rekisteröityminen: -Mikäli olet täysin uusi asiakas meille, rekisteröidy Etanolikauppaan käyttäjäksi. Kun olet syöttänyt kaikki tiedot, odota että asiakaspalvelumme lähettää sähköpostiin salasanan luomista varten linkin. Tämän jälkeen pääset kirjautumaan Etanolikauppaan ja tilaamaan tuotteita. -Mikäli teillä on jo asiakkuus Anoralla, mutta ei vielä Etanolikaupan tunnuksia, olkaa suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme: anoraindustrial@anora.com tai 020 7013 648, niin luomme teille käyttäjätunnukset. Odota, että asiakaspalvelumme lähettää sähköpostiin salasanan luomista varten linkin. Tämän jälkeen pääset kirjautumaan Etanolikauppaan ja tilaamaan tuotteita.

En saa lisättyä tuotteita ostoskoriin / sain väärän määrän tuotteita: -Mikäli yritätte lisätä luvanvaraisia tuotteita ostoskoriin, varmistakaa että teillä on voimassa oleva Valviran käyttölupa ja se on näkyvissä omissa tiedoissanne. Tämän pääsette tarkastamaan helposti menemällä Oma tili -> Yrityksen tiedot -> Tilin tiedot. Tiedoissa näkyy lisenssi sekä kiintiön kokonaismäärä ja käytetty määrä, joten voit myös helposti tarkastaa kuinka paljon luvanvaraisia tuotteita on mahdollista vielä tilata. -Huomioikaa tuotetta lisätessä ostoskoriin, että pullot ja pienemmät kanisterit myydään aina myyntipakkauksittain. Eli 0,5l ja 1l pullojen myyntipakkaukset ovat joko 4kpl tai 12kpl erissä, joten lisätkää ostoskoriin myyntipakkausten määrä, ei pullojen tai kanisterien määrää. Pienemmät 5l kanisterit ovat aina 4kpl myyntierissä, eli mikäli lisäät ostoskoriin 4 myyntierää, saat 16 kanisteria kyseistä tuotetta.

Ostoskori näyttää virheellistä hintaa / tilaus ei mene läpi: -Ostoskori päivittyy lopulliseen muotoonsa vasta kun tilaukselle on valittuna toimitustapa, toimituspäivä sekä tilausviite. Mikäli jokin näistä kentistä on täyttämättä, ei tilausta voi tehdä ja sivusto herjaa virhettä. -Mikäli ostoskorissa on luvanvaraisia tuotteita yli vapaana olevan kiintiön määrän, ei tilaus mene läpi vaan sivusto antaa virheilmoituksen. Tällöin tulee joko vähentää ostoskorin tuotteiden määrää tai korottaa Valviran kautta kiintiön määrää. Korotuksista olkaa aina yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta saamme päivitettyä tiedot ajan tasalle. -Jos et tilauksen jälkeen saa tilausvahvistusta sähköpostiin, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun jotta he voivat tarkastaa tuliko tilaus varmasti läpi, sillä useimmiten näissä tapauksissa on tapahtunut jokin häiriö Etanolikaupassa ja tilaus ei mene läpi. Muistakaa tarkastaa myös roskaposti, joskus Etanolikaupan viestit menevät suoraan sinne.

Tarvitsen tuotteen käyttöturvatiedotteen: -Saat ladattua sen tuotesivulta, kun olet sisäänkirjautuneena.

Haluan laittaa toimitukselle tarkat toimitusohjeet: -Ostoskorin Kommentti-kenttään voit kirjoittaa tilaukseen liittyviä toimitusohjeita sekä muuta infoa tilaukseen liittyen.